На психологических тренингах иркутских врачей учат быть терпимее
«Нет» хамству и грубости. Неплохо, если бы это было девизом водителей и пассажиров, продавцов и покупателей и не только. Сегодня правила этики и уважительного общения были на повестке дня в областной клинической больнице. Как проходило обучение иркутских врачей?
Эта пародия на одну из пациенток - часть задания. Сегодня в расписании медперсонала Иркутской областной клинической больницы психологический тренинг. Среди основных целей - не просто выговориться, а примерить на себя чувства больных, понять, чем вызвана их тревога или агрессия. Руководит встречей сотрудник неврологического отделения, медицинский психолог Ольга Фрик: «Вы сейчас должны нападать, нападать эмоционально. У меня давление, мне плохо, почему вы мне не помогаете? Сейчас поможем, вот видите, у нас человек умирает в кардиогенном шоке. Мы сейчас его отправим в реанимацию, и я полностью вами займусь. Девочки, Надя, померьте давление, Наташа, запишите ЭКГ, Олеся, возьмите кровь, анализы. Я через три минуты буду с вами».
Кто-то над такими сценками смеется, кто-то наблюдает с недоверием. Однако по мнению специалистов, такие тренинги не только научат врачей, медсестер и санитаров правильно реагировать, но и заранее быть подготовленным к самым стрессовым ситуациям. «Пациенты по скорой помощи - это всегда стресс. Это всегда экстренно случившаяся когда-то проблема, человек страдает, страдают его родственники, страдают его близкие, все, кто его сопровождает. Поэтому мы сталкиваемся не столько с пациентами, но еще и родственниками, которые приезжают к нам. Не так давно был негативный пример, когда родственник требовал, чтобы его пациента очень быстро осмотрели, что-то для него сделали, хотя для него было сделано все возможное, например, ударил нашу медсестру по лицу», - рассказывает Елена Комина, заведующая приемным отделением ИОКБ. Этот и другие тренинги проходят в рамках месячника врачебной этики и деонтологии. С 1 по 28 февраля. В планах областной больницы сделать такие встречи регулярными. Постеры на стенах приемного отделения призывают и пациентов и медиков быть терпимее и добрее относиться друг к другу. «Начали с приемного отделения, потому что как часто показывает практика, как первый контакт произошел у человека с медицинским персоналом, так чаще всего и дальше развиваются взаимоотношения. И, естественно, от этого в том числе зависит и успех лечения пациента», - считает Мария Федосеева, заместитель главного врача по клинико-экспертной работе ИОКБ.
Если же конфликта избежать не удалось, ситуацию проанализируют с помощью видеокамер. Кроме того, свои отзывы о работе персонала пациент может написать в специальных анкетах. Их отправляют прямиком на стол главного врача.