Установка пластиковых окон как лотерея
Вместо радости от недавно сделанного ремонта в новой квартире - лишние хлопоты, нервы и тщетные попытки отстоять свои права. К нам в редакцию обратились телезрители, чтобы рассказать об одной из недобросовестных компаний по установке пластиковых окон и предостеречь иркутян. Вот что они рассказали о своем хождении по мукам на потребительском рынке.
Установка пластиковых окон похожа на лотерею. Выбрать фирму, которая не только обещает, но и выполняет работы качественно и в срок, оказалось делом непростым. Илона Толстоухова застеклила балкон ещё в 2010-ом. Но при первом же дожде обнаружила: вода попадает в лоджию сквозь щели в рамах.
Специалисты фирмы пытались свалить вину на неисправность водосточных труб в доме. Но вода, говорит Илона, бежит вовсе не с крыши. На все дальнейшие требования исправить рамы в компании отвечали отказом. Не помогли ни письменная претензия, ни обращение в Роспотребнадзор, ни даже решение суда, на заседание которого представители фирмы не явились. Судебные приставы арестовали счета ненадёжной конторы, но на них, по словам потерпевшей, не оказалось ни рубля.
Вернуть свои деньги пытается и Марина Веселова. Ремонт в квартире в октябре прошлого года она начала с установки окон. Вот только заветных стеклопакетов нет до сих пор. Как и ста с лишним тысяч, которые иркутянка заплатила всё той же фирме. Есть только кипы документов, судебные заседания и ноль результата. «Офис работает, менеджеры сидят, есть вывеска. Они говорят: ну мы не можем же сразу такую сумму выдать. Интересный факт получается: они взять сразу могут сто процентов, а выдать обратно они не могут», - рассказывает Марина Веселова.
В главном офисе компании по адресу Киевская, 14 заказы принимают как и прежде. Однако, увидев камеру, менеджер компании вдруг закрыла двери и отправилась на обеденный перерыв. В 4 часа дня.
- Мы хотим заказать окно.
- У вас замеры были или что?
- Через полчаса подойдите.
Директор компании сам приехал в редакцию и объяснил ситуацию. Оказалось, он намерен подать в суд на своих клиентов с ответными исками. «Балкон не обеспечивает гидроизоляцию. Это защита от ветра и для красоты. Но когда туда затекает вода, она будет протекать внутрь в любом случае. Ничего не сделаешь. Сейчас юристы этим занимаются. Я думаю, ещё месяца полтора-два и всё это закончится», - говорит Иван Черепанов, директор фирмы по установке окон.
Но и потерпевшие намерены продолжать борьбу. К тому же теперь, заключая договор с той или иной фирмой, они будут предельно избирательны.