Отпуск омрачил туроператор
Драгоценные часы отпуска, проведенные аэропорту. Перед регистрацией туристам из Иркутска, Ангарска и Улан-Удэ сообщили: документы оформили не всем. Ждите!
Вместо жарких пляжей Греции, холод и ветер в иркутском аэропорту. Эти туристы должны были улететь прямым рейсом в Ираклион еще вчера. Но неразбериха вышла с документами. Кому-то их уже оформили, а кого-то родина не отпускает. «Идиотская ситуация даже получилась, что ребенку не дали визу, а родителям дали. Семью разбили: муж улетел с детьми. Жены здесь остались. Сегодня пообещали нас через Москву отправить в Грецию. Пришли все 30 человек. Как оказалось, электронных билетов на нас не выписали», - рассказывает Сергей Муратов, турист.
Часть туристов все же отправили в Москву утренним рейсом. В Иркутске остались 14 человек. Представители туроператора сказали им ждать часа "икс". Однако объяснить ситуацию в присутствии видеокамеры отказались. В телефонном разговоре пояснили: «Получилось, что консульство Греции не успевает выдать все паспорта. Из-за того, что они задержали, мы не смогли отправить на рейсе, который вылетел вчера из Иркутска в Ираклион этих пассажиров. Наша компания сегодня отправляет, паспорта вышли. Сегодня они улетают в Москву догонять свой тур», - говорит Иван Андреев, генеральный директор офиса "Пегас Туристик" в Иркутске.
Последнюю партию туристов в Москву отправили сегодня после обеда. Свой тур они догонят. Вот только отдых сократится больше чем на двое суток. Конфликтные ситуации между турфирмами и их клиентами возникают часто, говорит адвокат Олег Смирнов. Поэтому главное с самого начала обратить внимание на то, как составлен договор. Время перелетов, условия пребывания в гостинице, медицинская страховка. «Если в договоре все это указано, надо сказать, что турист достаточно сильно защищен законом о защите прав потребителей. Которые, в случае недовольства туристом оказываемой услугой, делают большой выбор для защиты. Можно расторгнуть договор с турагенством, можно потребовать частичной или полной платы, можно потребовать пени, которые составляют 3 процента в день за нарушение сроков оказания услуг», - объясняет Олег Смирнов, вице-президент Адвокатской палаты Иркутской области .
Как показывает юридическая практика, лето - это не только время отпусков, но судебных исков от недовольных туристов.