В Иркутске открылась конференция Российской гостиничной ассоциации
Как повысить качество услуг в гостиничном бизнесе? Об этом говорили сегодня в Иркутске участники научно-практической конференции Российской гостиничной ассоциации. Этот вид предпринимательства сейчас называют наиболее рентабельным. Но чтобы гостиницы могли стабильно приносить прибыль, они должны учитывать все пожелания и замечания туристов. Одна из заповедей работы в этом бизнесе звучит так: "Каждая жалоба гостя - это возможность улучшить сервис". "Если мы испортили первый приезд нашего гостя, испортили его ожидания, впечатления от визита, естественно, второй раз этого человека мы не увидим", - говорит Марина Нестерук, действительный член национальной академии туризма. Российскую гостиничную ассоциацию создали в середине 90-х. Сейчас в нее входят более 100 организаций, которые занимаются приемом и размещением туристов. Ассоциация ставит своей целью объединение отелей в единую сеть. Такая структура сможет влиять на развитие гостиничного бизнеса на федеральном уровне.